Отчет о результатах мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Курской области за 2014 год
В соответствии с постановлением Администрации Курской области от 24.12.2012 года №1127-па «О порядке проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Курской области» и Методикой проведения социологического исследования и оценки удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, рекомендованной Министерством экономического развития Российской Федерации органами исполнительной власти Курской области (далее – ОИВО) и органами местного самоуправления Курской области (далее – ОМС) проведен мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
Мониторинг проводился в отношении наиболее массовых и социально значимых государственных и муниципальных услуг, утвержденных сводным перечнем государственных услуг и функций по осуществлению государственного контроля и надзора, утвержденного постановлением Администрации Курской области от 01.12.2011 года № 651-па (с изменениями и дополнениями) и перечнями муниципальных услуг (функций) предоставляемых органами местного самоуправления Курской области.
Приказами органов исполнительной власти Курской области были утверждены планы-графики по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг, перечни государственных услуг подлежащих мониторингу, определены ответственные лица за его проведение.
Респондентами социологического опроса выступали граждане Российской Федерации старше 18 лет, которые обращались в ОИВО или ОМС за получением государственных или муниципальных услуг в последние два календарных года, и на момент опроса получили конечный результат (положительное решение или отказ).
Целями проведения мониторинга являлись:
- выявление проблемных сфер оказания государственных и муниципальных услуг;
- отслеживание динамики основных показателей оказания востребованных населением услуг;
- оценка деятельности ОИВО и ОМС по оптимизации порядка и качества предоставления услуг,
- анализ и оценка степени достижения в Курской области установленных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012
№ 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» (далее – Указ № 601) целевых значений показателей совершенствования системы государственного управления в Российской Федерации, относящихся к качеству предоставления услуг.
Также в ходе мониторинга проведены оценки:
- качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению;
- удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде;
- удовлетворенности заявителей Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.
Выявлены проблемы, возникающие у населения при обращении за получением государственных и муниципальных услуг.
Определено влияние показателей и проблем, возникающих у граждан Российской Федерации при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, на удовлетворенность получателей государственных и муниципальных услуг.
Анкеты для проведения опроса представлялись респондентами лично, направлялись по почте, электронной почте, через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Всего в опросе приняло участие более 10 570 респондентов, в том числе 6 378 в опросе, проведенном ОИВО, и 4 192 в ОМС по 46 государственным и 181 муниципальным услугам.
На вопрос об информированности граждан о графике работы ОИВО в основном получены положительные ответы.
Анализ ответов респондентов свидетельствует о том, что большая часть опрошенных граждан имела представление, в какой орган государственной власти необходимо было обратиться за услугой (80%), с какими документами (60,0%), и в целом, удовлетворена источником получения информации о порядке предоставления услуги (86,6%).
Результаты мониторинга 2014 года показали, что по сравнению с прошлым годом возросло количество заявителей, использующих сеть «Интернет».
Так, в архивном управлении Курской области респондентам был задан вопрос: «Откуда вы узнали о графике работы архивного управления?» В результате опроса были получены следующие данные.
В 2014 году большинство граждан предпочли получить данную информацию о предоставлении государственной услуги, используя сеть «Интернет», в частности, сайт «Архивы Курской области» (60,0%), тогда как в 2013 г. граждане предпочитали получать интересующую их информацию от друзей, родственников, знакомых (30,0%). В 2014 году, в отличие от предыдущего года, появились респонденты, использующие в качестве информации об услуге, Единый портал государственных и муниципальных услуг (6,7%).
Анализ результатов ответов за 2014 год свидетельствует о том, что 86,6% респондентов узнали о местонахождении архивного управления, обратившись на сайт «Архивы Курской области». Появились граждане, которые узнали о местонахождении Архивного управления через Единый портал государственных и муниципальных услуг (6,7%). Эта информация свидетельствует об увеличении количества граждан пользующихся сетью Интернет, используя в качестве получения информации не только сайт архивного управления Курской области, но уже и Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Подготовленные анкеты для заявителей были направлены по электронной почте 40 респондентам, однако прислали ответы только 15 граждан. Из 15 респондентов 4 заявителя обратились за получением услуги лично, 11 граждан свои обращения направили по почте, электронной почте и через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Анализ ответов показал, что основное количество респондентов обратилось в архивное управление Курской области по электронной почте (73,2%); незначительное количество граждан направили свои запросы традиционным способом - по почте (13,4%), на личный прием пришло всего 6,7% заявителей, возможностями Единого портала государственных и муниципальных услуг воспользовались 6,7%. Данные показатели свидетельствуют о том, что увеличивается количество граждан, предпочитающих обращаться за услугой, не выходя из дома.
Также, респондентам задавали вопросы, касающиеся информации о досудебном (внесудебном) порядке обжалования результата предоставления услуги.
По результатам мониторинга 66,7% респондентов сообщили, что узнали о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результата предоставления услуги, обратившись на сайт архивного управления Курской области «Архивы Курской области», 6,7% - обнаружили данную информацию на Едином портале государственных и муниципальных услуг. Возможностью досудебного (внесудебного) порядка обжалования по предоставлению услуги удовлетворены 93,2% опрошенных граждан.
Среднее время ожидания в очереди и сроки принятия решений не превышают времени и сроков, установленных административным регламентом и составляют 15 минут.
На вопросы, касающиеся источника получения информации об органе власти, куда необходимо было обратиться за услугой, и с какими документами необходимо обратиться за получением услуги 60% респондентов ответили, что владеют такой информацией.
Источником получения информации о порядке предоставления услуги
удовлетворены 86,6% опрошенных.
В комитете по труду и занятости населения Курской области опрошено 168 человек на предмет предоставления 3 государственных услуг.
Предварительной записью воспользовались на прием для подачи запроса (документов) на предоставление услуги 2,9 % респондентов, 92,2 % не воспользовались, 4,9 % не знали о такой возможности. Из числа воспользовавшихся предварительной записью 2 человека отметили наличие специального окна (кабинета) в центре занятости населения, где обслуживались только заявители по предварительной записи.
В среднем гражданин обращается в центр занятости населения для получения результатов услуги 1,2 раза. При этом полученные фактические результаты не противоречат нормативно установленному порядку оказания услуги.
Конечным результатом рассмотрения обращения за услугой в 98,0 % случаев (100 человек) было принято положительное решение об оказании услуги, в 2,0 % (2 человека) - отказ.
Очень хорошо оценивается качество предоставления услуги в 65,7 % случаев, хорошо – в 31,4 %, затруднились ответить 2,9 % опрошенных.
Очень хорошо оценивают доступность получения информации о порядке предоставления услуги в 60,8 % случаев, хорошо – в 37,2 %, затруднились ответить в 2 % случаев.
Количество обращений, которое потребовалось сделать для сбора, сдачи запроса и получения результата услуги, устраивает 84,3 % получателей услуг, «скорее устраивает» выбрали в 13,7 % опрошенных, 2 - воздержались от ответа.
Удалось подать запрос (документы) на получение услуги в полном объеме с первого раза в 92,2 % случаев, не удалось это сделать 7,8 % по причине некорректного заполнения документов или предоставления неполного комплекта необходимых документов. Получение дополнительных документов, официально неустановленных, для получения данной услуги, не потребовалось ни в одном из случаев.
На вопрос «Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения услуги?» респонденты отвечали так: «Да» - 71,6 %, «Скорее да» - 24,5 %, «Скорее нет» - 2,9 %, «Нет» - 1 %.
На вопрос «Удовлетворены ли Вы следующими качествами сотрудников центра занятости населения, предоставляющих данную услугу? Вежливость 90,2% респондентов - дали положительный ответ, и только в 1 случае затруднились дать ответ, Профессионализм 88,2% респондентов дали положительный ответ, «Скорее да» - 10,8 %, только 1 опрошенный затруднился ответить на этот вопрос.
Знают о существующем запрете органам власти требовать с граждан, получающих услуги, информацию и документы, которые имеются в других органах власти, в 38,2 % случаев, не знают – в 61,8 %.
Среднее время ожидания в очереди на подачу запросов (документов) составило 6,2 минуты. Среднее время ожидания в очереди на получение результата услуги составляет 4,1 минуту. При этом полученные фактические результаты не противоречат нормативно установленному порядку оказания услуги.
В 94,1 % случаев время ожидания в очереди на подачу запросов (документов) устраивает, «скорее устраивает» - в 2,9 % случаев; 3 человека затруднились ответить. В 91,2 % случаев время ожидания в очереди на получение результата услуги устраивает, вариант ответа «Скорее устраивает» выбрали в 4,9 % случаев, 4 опрошенных воздержались от ответа.
На вопрос «Была ли данная услуга предоставлена Вам в срок, предусмотренный нормативными актами (административный регламент, стандарты услуг)?» мнения разделись следующим образом: 78,4 % выбрали вариант ответа «Да», 2 % выбрали вариант «Нет», затруднились ответить 19,6 % респондентов.
Среднее затраченное время на получение данной услуги с момента подачи запроса (документов) в центр занятости населения для получения конечного результата – 0,9 дня. При этом полученные фактические результаты не противоречат нормативно установленному порядку оказания услуги.
На вопрос «Устраивает ли Вас срок предоставления данной услуги?»: 94,1 % выбрали вариант ответа «Да», 5,9 % отметили «Скорее да».
При ответе на вопрос «Если у Вас был опыт получения данной услуги ранее, улучшилось ли качество ее предоставления?» мнения респондентов разделись следующим образом: 27,5 % выбрали вариант ответа «Улучшилось», 21,6 % – «Скорее улучшилось», 10,8 % – «Осталось без изменений», 4 человека затруднились ответить, 37 человек не получали услугу ранее.
Знакомы с административным регламентом (стандартом услуги), регулирующим предоставление услуги, 18,6 % респондентов, знакомы приблизительно - 57,8 %, не знакомы – 23,5 %.
Осведомлены о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг 30,4 % респондентов, «что-то слышали» 52,9 %, впервые узнали из анкеты 3,9 %, 13 человек затруднились ответить.
В МФЦ за предоставлением услуги респонденты не обращались.
Знают о существовании в Интернете Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) 50 % опрошенных (51 человек), 23,5 % «что-то слышали», впервые из анкеты об этом узнали 10,8 % респондентов, 16 человек затруднились ответить. 6,9 % опрошенных использовали возможности Единого портала для получения услуги с целью получения информации об услуге. У 3,9 % респондентов имеется личный кабинет на Едином портале государственных услуг.
При ответе на вопрос, «С какими трудностями Вы сталкивались при получении указанной Вами услуги? Назовите все, с чем сталкивались», мнения респондентов разделись следующим образом: 26,5 % столкнулись со сложностью заполнения официальных форм (бланков), 18,6 % отметили плохую территориальную доступность центра занятости населения, по
14,7 % отметили требование избыточных документов, сведений, и неудобный для граждан режим работы центра занятости.
При ответе на вопрос «Что для Вас имеет наибольшее значение при получении указанной Вами услуги в будущем?» мнения респондентов разделись следующим так: 36,3 % желают сокращения числа требуемых документов, по 25,5 % хотят упрощения заполнения запросов, официальных бланков, повышения вежливости и профессионализма сотрудников, улучшение территориальной доступности центра занятости населения, 9,8 % отметили улучшение условий ведения приема посетителей, 6,9 % хотят сокращения времени ожидания в очереди, остальные респонденты дали другие единичные варианты ответа.
В социологическом опросе по оценке качества предоставления государственной услуги по осуществлению социальных выплат гражданам, признанным в установленном порядке безработными принял участие 81 гражданин, причем в 2013 г. и в 2014 г. получили услугу по 42 человека (1 человек получил услугу дважды за обозначенный период времени).
По территориальной принадлежности 28,4 % респондентов проживают в областном центре, в городах – 39,5 %, в сельской местности – 32,1 %.
Конечным результатом рассмотрения обращения за услугой в 91,4 % случаев было принято положительное решение об оказании услуги - в
8,6 % - отказано.
Очень хорошо оценивается качество предоставления услуги в 66,7 % случаев, хорошо – в 33,3 %.
Очень хорошо оценивают доступность получения информации о порядке предоставления услуги в 65,4 % случаев, хорошо – в 33,3 %, затруднился ответить 1 респондент.
Воспользовались предварительной записью на прием для подачи запроса (документов) на предоставление услуги 4,9 %, 86,4 % не воспользовались, 8,7 % не знали о такой возможности. Респонденты, получившие услугу по предварительной записи, отметили наличие специального окна (кабинета) в центре занятости населения, где обслуживались только заявители по предварительной записи.
В среднем гражданин обращается в центр занятости населения для получения результата услуги 1,3 раза.
Среднее время ожидания в очереди на подачу запросов (документов) составило 4,6 минут. Среднее время ожидания в очереди на получение результата услуги составило 3,1 минуты.
Знакомы с административным регламентом (стандартом услуги), регулирующим предоставление услуги, 16,0 %, знакомы приблизительно - 64,2 %, не знакомы – 19,8 %.
Осведомлены о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг 28,4 % респондентов, «что-то слышали» 43,2 %, впервые узнали из анкеты 4,9 %, 19 человек затруднились ответить.
Знают о существовании в Интернете Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) 43,2 % опрошенных, 25,9 % «что-то слышали», впервые из анкеты об этом узнали 14,8 % респондентов, 13 человек затруднились ответить. 11,1 % опрошенных использовали возможности Единого портала для получения услуги с целью получения информации об услуге. У 3,7 % респондентов имеется личный кабинет на Едином портале государственных услуг.
При ответе на вопрос, «С какими трудностями Вы сталкивались при получении указанной Вами услуги? Назовите все, с чем сталкивались», мнения респондентов разделись следующим образом: 23,5 % столкнулись со сложностью заполнения официальных форм (бланков), 17,3 % отметили плохую территориальную доступность центра занятости населения, 11,1% отметили неудобный для граждан режим работы центра занятости, 13 человек выбрали другие варианты ответа.
При ответе на вопрос «Что для Вас имеет наибольшее значение при получении указанной Вами услуги в будущем?» мнения респондентов разделись следующим так: 33,3 % желают сокращения числа требуемых документов, 28,4 % отметили недостаточную вежливость и профессионализм сотрудников, 23,5 % высказались за упрощение заполнения запросов, официальных бланков, 22,5% - за более удобный график работы центра занятости, 18,5 – за улучшение территориальной доступности центра занятости населения, 8,6 % - за сокращение срока оказания услуги, 7,4 % - отсутствие очередей.
46,2 % отметили недостаточность вежливости и профессионализма сотрудников.
По результатам мониторинга, проведенного государственной инспекцией Гостехнадзора Курской области предоставление государственной услуги по проведению периодических государственных технических осмотров регистрируемых машин в сравнении с 2013 годом, который оценивался на 97,2 %, в 2014 году – увеличилось на от 0,2% до 0,8% и в итоге составило 98%.
Анализ полученных результатов в 2014 году показал, что как и в 2013 году наиболее распространенный способ получения информации является консультация на личном приеме у специалистов инспекции и официальные интернет-сайты. Отмечается уровень комфортности места предоставления государственной услуги (пешеходная доступность, удобство подъездных путей, а также срок предоставления государственной услуги и время ожидания в очереди) устраивает и график работы, уровень обслуживания, доброжелательное отношение со стороны работников, предоставляющих государственную услугу, также высоко оценивается гражданами объем полученной информации о государственной услуге, возможность досудебного обжалования, качество предоставления государственной услуги в целом. Однако для предоставления государственных услуг, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством её предоставления – необходимо улучшать комфортность в кабинетах для заявителей.
Для оптимизации и повышения качества предоставления государственных услуг, в административные регламенты в 2014 году внесены изменения.
По результатам мониторинга предоставления государственной услуги по регистрации тракторов, самоходных дорожно-строительных и иных машин и прицепов к ним, а также выдаче на них государственных регистрационных знаков в сравнении с 2013 годом, который оценивался на 96,6 %, в 2014 году – увеличилось на 0,5 % и в итоге составило 97,1%.
По итогам мониторинга, проведенного комитетом по управлению имуществом Курской области по предоставлению государственных услуг в сфере земельных отношений, качество предоставления услуг специалистами комитета как «Очень высокое» оценили 40% опрошенных, «скорее высокое, чем низкое» отметили 60% опрошенных.
Наиболее полную информацию о порядке предоставления услуги 70% респондентов получили в ходе личной беседы со специалистами комитета по управлению имуществом Курской области.
20% получателей услуг достоверным и полным источником информации отметили нормативно-правовые базы данных. Также опрашиваемые указывали и другие источники получения информации: информационные стенды – 40%, СМИ (газеты, радио, телевидение) – 20%, официальные интернет-сайты - 30%, друзья, знакомые – 10%
Доля заявителей, обратившихся на Единый портал госуслуг за получением услуг от общего числа участников опроса, составила 40%. 10% не имели для этого технической возможности, не располагали информацией о наличии Единого портала.
50% участников опроса, обратившиеся за получением информации об услугах на Единый портал госуслуг, отметили, что такая информация размещена на информационном ресурсе и доступна для ознакомления, 40% указали на отсутствие возможности воспользоваться Единым порталом госуслуг.
По мнению респондентов на качество предоставления государственных услуг в комитете по управлению имуществом Курской области может повлиять:
- ужесточение контроля за деятельностью комитета и специалистов 20%;
- улучшение информированности потребителей 30%;
- внедрение новых форм предоставления услуги 10%;
- уменьшение количества документов, предоставляемых в комитет, для получения услуги 10%;
- сокращение сроков предоставления услуги 60%;
- внедрение информационно-коммуникационных технологий от 10 до 42%;
- повышение профессионализма сотрудников Комитета 40%;
- повышение комфортности предоставления услуг – 20%.
С жалобой на качество предоставления услуг обращался 1 получатель или 3,3% от общего числа опрошенных.
На вопрос о возникших трудностях в ходе получения услуг 83,3% ответили, что трудностей не было; другие ответы разделились следующим образом:
- отсутствие информации о том, кто должен предоставить информацию о порядке предоставления услуги 3,3% (1 чел.);
- большие очереди на прием к работникам Комитета 3,3% (1 чел);
- длительное время предоставления услуг, волокита 6,7% (2 чел.).
Один заявитель, обратившийся за предоставлением государственной услуги «Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, в том числе земельных участках, находящихся в государственной собственности Курской области и предназначенных для сдачи в аренду» 3,3% счел условия её предоставления - дискомфортными.
В комитете образования и науки Курской области было опрошено 646 респондентов.
По результатам опроса выявлено, что уровень информированности потребителей об услуге, порядке ее предоставления, порядке досудебного обжалования достаточно высокий:
-78% респондентов предварительно знали, куда и, с какими документами необходимо обратиться для получения государственной услуги, 22% - знали в общих чертах;
-35% респондентов получили информацию о порядке предоставления государственной услуги из личной беседы со специалистами органов управления образованием, руководящих работников образовательных учреждений, на курсах повышения квалификации в учреждениях дополнительного профессионального образования;
- 35% - из официальных интернет-сайтов;
- 10% - из информации, размещенной на информационных стендах в органах управления образованием;
- 9% - из телефонных разговоров со специалистами органов управления образованием;
- 11% - от друзей, знакомых, которые уже участвовали в аттестационных процессах.
Подавляющее большинство респондентов (96%) считают достаточной официально распространяемую комитетом образования и науки Курской области информацию по предоставлению данной государственной услуги.
98% респондентов устраивает график работы комитета образования и науки Курской области и столько же респондентов отметили доброжелательное отношение специалистов комитета образования и науки Курской области в ходе предоставления государственной услуги;
94,7% респондентов считают комфортными для себя условия, созданные в комитете образования и науки Курской области при предоставлении государственной услуги;
89% респондентов не испытывали трудностей при получении государственной услуги.
65% респондентов воспользовались возможностью высказать свое мнение специалистам комитета образования и науки Курской области о качестве предоставления государственной услуги.
56% респондентов, участвующих в анкетировании, отметили, что получение государственной услуги никаких дополнительных усилий не потребовало.
19% респондентов потратили дополнительные усилия на поиск дополнительных технических возможностей (печатание, ксерокопирование документов), 30% - на поиск дополнительного личного времени.
15% респондентов обращались и нашли информацию о необходимой государственной услуге на Едином (региональном) портале государственных и муниципальных услуг (функций), 68,6% - не обращались.
3% респондентов не располагали информацией о наличии Единого (регионального) портала государственных и муниципальных услуг (функций), 3,2% - не имели технической возможности выхода на данный Портал.
По мнению респондентов, на улучшение качества предоставления государственной услуги «Проведение аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Курской области и муниципальных образовательных учреждений» может повлиять:
40% - внедрение информационно-коммуникационных технологий;
17% - новых форм предоставления государственной услуги;
15% - сокращение сроков предоставления услуги;
14% - улучшение информированности потребителей;
14% - улучшение условий комфортности;
10% - уменьшение количества предоставляемых документов.
В комитете по культуре Курской области мониторинг качества предоставления услуг проведен по 6-ти государственным услугам.
Для одних заявителей более приемлемый способ личного контакта со специалистами отдела (для населения пожилого возраста), для других – информация в сети «Интернет», набирающая все большую популярность (в большинстве своем среди молодежи и населения среднего возраста).
Среднее время ожидания в очереди и сроки принятия решений не превышают времени и сроков, установленных административными регламентами предоставления исследуемых государственных услуг и составляют 5-10 минут. В отдельные дни - очереди нет.
Результаты исследований показали, что для получения услуг необходимо в среднем 2 посещения комитета по культуре Курской области, одно при подаче заявления и второе при получении конечного результата.
26 % респондентов не обращались за информацией о необходимой услуге на Единый (региональный) портал государственных и муниципальных услуг, 42 % - не были проинформированы о наличии Единого портала государственных и муниципальных услуг, 10 % - респондентов не имели технической возможности выхода на Единый портал и только 22 % респондентов обращались за информацией о необходимой услуге на Единый (региональный) портал государственных и муниципальных услуг.
В настоящее время для организации возможности получения услуг в электронном виде данные об услугах (функциях), формы заявлений и иных документов, необходимых для получения соответствующих услуг, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде размещены на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
Общая удовлетворенность качеством и доступностью муниципальной услуги. Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставленных муниципальных услуг в 2014 году, от общего числа опрошенных заявителей составила 100 %. Все респонденты отметили доброжелательное отношение со стороны специалистов комитета по культуре Курской области предоставляющих государственные услуги.
В ходе мониторинга выявилась основная проблема - недостаточное использование заявителями федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», региональной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Курской области» и официального сайта Администрации Курской области для получения информации о порядке предоставления услуг, в т.ч. услуг в электронном виде. Что приводит к дополнительному обращению заявителей при получении услуг или для консультирования о порядке предоставления услуг непосредственно в комитет по культуре Курской области.
В комитете потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области предметом мониторинга стали государственные услуги «Лицензирование розничной продажи алкогольной продукции» и «Предоставление субсидий для реализации мероприятий по развитию малого и среднего предпринимательства», как наиболее востребованные.
В ходе мониторинга установлено, что фактически необходимо 2 посещения комитета – при подаче заявления и документов и при получении конечного результата. При получении исследуемых услуг заявителю не требуется обращаться в иные органы государственной власти Российской Федерации и местного самоуправления, их подведомственные организации. Случаев требования специалистами комитета от заявителя самостоятельно получать и представлять документы, не предусмотренные нормативными актами, регламентирующими предоставление государственных услуг, не установлено.
Предоставление субсидий для реализации мероприятий по развитию малого и среднего предпринимательства осуществляется бесплатно.
Затраты на получение (продление срока действия) лицензии на осуществление деятельности по розничной продаже алкогольной продукции составляют от 40 тыс. руб. до 200 тыс. рублей в зависимости от срока на который испрашивается лицензия, и 2 тыс. рублей - за переоформление лицензии.
Практика предоставления государственных услуг в комитете свидетельствует об отсутствии случаев превышения их фактической стоимости над нормативной. Реальные затраты времени не превышают установленное в нормативных правовых актах время получения госуслуг.
Среднее время ожидания в очереди и сроки принятия решений не превышают времени и сроков, установленных в административных регламентах предоставления исследуемых государственных услуг (15 минут).
Наиболее распространенными способами получения информации для заявителей являются: консультация на личном приеме, на выездных семинарах-совещаниях, регулярно проводимых специалистами комитета в районах области, а также на семинарах, организованных на базе общественных организаций инфраструктуры поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, в том числе проводимых в режиме on-line (в среднем 70% респондентов получали консультацию таким способом), другими способами получения консультации - по телефону и посредством интернет-сайта воспользовались 30% заявителей.
По итогам мониторингов, проведенных комитетом лесного хозяйства Курской области, управлением ветеринарии Курской области, комитетом физической культуры и спорту Курской области, комитетом по делам молодежи и туризму Курской области установлено, что среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением государственных услуг составило в среднем 6 минут, 15 минут, 15 минут, 5 минут соответственно, а удовлетворенность получением государственных услуг от 88 до 96 %.
Анализ полученных результатов по итогам проведения мониторингов в 2013 и 2014 годах свидетельствует о положительной динамике качества предоставления государственных услуг.
На сайтах органов исполнительной власти области и официальном сайте Администрации Курской области предоставлена информация о деятельности органов исполнительной власти, в том числе: о предоставляемых государственных услугах, перечень документов, необходимых заявителю для получения соответствующей государственной услуги, имеется возможность получения заявлений в электронной форме, сведения об уплате госпошлины, информация об их местонахождении, графики работы, указаны нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление госуслуг, указаны телефоны по которым можно получить консультации.
На информационных стендах органов исполнительной власти имеется необходимая информация для граждан.
В настоящее время проходит процедуру утверждения проект постановления Администрации Курской области «О порядке проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Курской области», в соответствии с которым будет проводиться мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Курской области.