Более 11 тысяч обращений от курян поступило в секторы пользовательского сопровождения МФЦ в 2023 году

В 2023 году во всех филиалах МФЦ Курской области были организованы секторы пользовательского сопровождения. В них заявители могут самостоятельно подать заявления или распечатать документы, в том числе воспользоваться сервисами портала «Госуслуги».

Необходимый помощник при этом - информационная система сбора данных.

«Эта система позволяет автоматизировать сбор статистических данных о количестве обращений в секторы, перечне услуг, за которыми граждане обращаются, осуществлять контроль работы консультантов, сбор обратной связи от жителей о качестве обслуживания, что является ключевым аспектом внедрения клиентоцентричности при оказании услуг», - отметил директор АУКО «МФЦ» Роман Заугольников.

В 2023 году в секторы пользовательского сопровождения в МФЦ Курской области заявители обратились более 11 тысяч раз за различными электронными сервисами и услугами, включая услуги и сервисы, реализованные на портале госуслуг.